Ce document a pour but de vous expliquer le respect de la vie privée du service Conversotel.
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Le présent Règlement sur le respect de la vie privée régit l'utilisation des services et fonctions ainsi que celle de votre compte Conversotel, toutes les informations que vous transmettez sur le site Conversotel et la façon dont elles sont traitées. En vous inscrivant ou accédant aux fonctions et utilisant les services de Conversotel vous acceptez le présent règlement sur les règles du respect de la vie privée. En acceptant le présent Règlement sur le respect de la vie privée, vous acceptez et vous nous donnez pour instruction expresse d'utiliser et de divulguer vos informations personnelles conformément aux stipulations du présent règlement. Le présent Règlement sur le respect de la vie privée est soumis aux Conditions d'utilisation de Conversotel.
Pour pouvoir fournir la solution Conversotel et réduire les risques liés à la fraude, Conversotel est dans l’obligation de vous demander de lui fournir des informations personnelles, des informations liées à votre carte bancaires. En acceptant les termes et conditions du présent Règlement sur le respect de la vie privée, vous acceptez de manière expresse que Conversotel traite vos données de la manière décrite dans le Règlement sur le respect de la vie privée. Le présent Règlement sur le respect de la vie privée décrit les informations collectées et l'usage qu’il en est fait. Conversotel apporte une attention particulière à la confidentialité de vos informations personnelles et ne les utilisera que conformément à ce règlement.
Conversotel s’engage à ni vendre ni ne louer à des tiers vos informations personnelles ou aux éditeurs, clients, marchands à des fins publicitaires sans votre consentement exprès. Néanmoins, pour que Conversotel puisse fournir ses services à ses clients, améliorer continuellement la qualité de ses services et protéger les intérêts de ses utilisateurs, Conversotel est autorisé, dans certains cas détaillés dans le présent règlement, à communiquer une partie de vos informations à des tiers dans des conditions strictes conformément à ce présent réglement. Il est important que vous lisiez attentivement le présent Règlement sur le respect de la vie privée qui a fait l’objet d’une déclaration en France auprès de la CNIL. Le Règlement sur le respect de la vie privée s'applique à tous les services Conversotel. Notez qu'en acceptant ce Règlement sur le respect de la vie privée, vous acceptez à ce que vos informations personnelles soient stockées et traitées sur les serveurs de notre société Conversotel en France. Conversotel conserve et transmet vos informations personnelles de manière sécurisée pour préserver leur confidentialité. Si vous n'êtes pas en accord avec les termes du présent règlement sur le respect de la vie privée, n'utilisez pas ou n'ouvrez pas de compte Conversotel. Informations sur les mineurs: les personnes de mineurs ne sont pas autorisés à utiliser notre service. Nous demandons à ses personnes de moins de 18 ans à ne pas nous envoyer d'informations personnelles et de ne pas utiliser les services Conversotel.
Sites partenaires: certaines pages du site Conversotel comportent des liens vers des sites tiers. Ces sites sont régis par leurs propres règlements sur le respect de la vie privée et Conversotel décline toute responsabilité concernant les activités de ces tiers, et notamment leurs pratiques en matière de traitement des informations. Les Utilisateurs qui soumettent des informations vers ces sites tiers ou par leur intermédiaire doivent prendre connaissance des déclarations de respect de la vie privée que ces sites appliquent avant de leur communiquer des informations personnelles. Ce règlement est susceptible de changer dans le temps, notamment si de nouvelles fonctionnalités viennent enrichir le service Conversotel ou si nous introduisons des suggestions émises par nos utilisateurs. Le présent Règlement sur le respect de la vie privée peut à tout moment faire l'objet de modifications. La nouvelle version sera publiée sur notre site. Cette nouvelle version entrera en vigueur au moment de sa publication. Par ailleurs, dans l'éventualité où le Règlement sur le respect de la vie privée subirait des modifications que nous jugerons importantes, vous serez informé de ce changement au moins 30 jours auparavant, par la publication d'un avis sur la page "Mises à jour du règlement" du Conversotel. Passé ces 30 jours, nous estimerons que vous aurez consenti explicitement à l'ensemble des modifications apportées au Règlement sur le respect de la vie privée. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes du Règlement sur le respect de la vie privée, vous pouvez fermer votre compte à tout moment.
Nous publions sur notre site le Règlement sur le respect de la vie privée actualisé, afin de vous tenir au courant des informations que nous collectons, de l'usage que nous pouvons en faire et de leur éventuelle divulgation. Vous pouvez à tout moment accéder au site Conversotel en dehors des plages de maintenance.
Informations collectées
Informations obligatoires: Pour ouvrir un compte Conversotel, vous devez nous communiquer votre numéro de téléphone, vos nom et prénom, votre adresse, et votre adresse email. Pour effectuer vos paiements par l'intermédiaire de Conversotel, vous devez aussi fournir des informations concernant votre carte bancaire. Nous vous demandons également de choisir un code confidentiel.
Pièce à joindre: nous vous demandons de télécharger une photographie de votre pièce d’identité afin de vous fournir nos services. La copie jointe doit comporter le rectos et verso de la pièce d’identité avec votre visage, nom, prénom, adresse reconnaissable. Votre image est de votre entière responsabilité. Ces informations nous sont nécessaires pour que nous puissions traiter les transactions, émettre un nouveau mot de passe si vous oubliez ou perdez le vôtre, vous protéger contre l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire et de votre compte courant et vous contacter en cas de besoin pour administrer votre compte.
Informations sur la transaction : lorsque vous utilisez Conversotel pour effectuer un achat vous devez nous fournir des informations sur chaque transaction, à savoir le numéro appelé, votre numéro d’appel, la date et la durée de l’appel. Ces informations peuvent nous être transmises par l’intermédiaire de l’utilisateur en question. Nous conservons ces informations pour chaque transaction que vous effectuez via Conversotel et pouvons les ajouter à votre compte en vue de transactions ultérieures effectuées à l’aide de nos services. Nous enregistrons également l'adresse IP utilisé, le numéro d’appel et autres informations d'identification de l'ordinateur ou du dispositif que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Conversotel ou lors d’un appel vers un numéro Premium afin de détecter les cas éventuels de transactions non autorisées.
Informations vous concernant provenant de tiers: Afin de protéger tous nos utilisateurs contre les risques de fraude potentielle, nous vérifions les informations que vous avez fournies auprès des processeurs bancaires répertoriés, organisme de référence de crédit. En particulier, si vous enregistrez une carte bancaire auprès de Conversotel, nous vérifions, par le biais des services d'autorisation et de contrôle de la fraude, que les informations et l'adresse de votre carte correspondent aux informations que vous avez communiquées à Conversotel et que la carte n'a pas été signalée comme étant perdue ou volée.
Informations sur le trafic du site: En raison des standard de communication au travers du réseau Internet, lorsque vous arrivez sur le site Conversotel ou que vous le quittez, nous recevons automatiquement l'adresse Internet du site dont vous venez ou auquel vous accédez. Nous collectons également des informations sur les pages de notre site auxquelles vous accédez lorsque vous visitez le site Conversotel, les adresses IP, le type de navigateur utilisé et les heures d'accès à notre site. Ces informations nous permettent de mieux gérer efficacement la charge sur nos serveurs à des fins d’amélioration de l’expérience de l’utilisateur et l’utilisation de nos services Conversotel.
Cookies: Lorsque vous accédez à notre site ou utilisez les service de Conversotel, nous (y compris les sociétés avec lesquelles nous travaillons) pouvons placer des petits fichiers de données sur votre ordinateur ou autre appareil. Ces fichiers de données peuvent être des cookies ou d'autres systèmes de stockage local fournis par votre navigateur ou vos applications associées (collectivement les "Cookies"). Nous utilisons les Cookies pour vous reconnaître en tant qu’utilisateur, personnaliser les services de Conversotel, le contenu, participer à garantir que la sécurité de votre compte n'est pas compromise, atténuer les risques et prévenir la fraude, et développer la confiance et la sécurité sur nos sites et services de Conversotel. Vous pouvez refuser les Cookies si votre navigateur ou vos modules complémentaires le permettent à l’exception des Cookies utilisés pour prévenir la fraude ou assurer la sécurité des sites que nous contrôlons. Cependant, le fait de refuser nos Cookies peut interférer avec votre utilisation et expérience de notre site et des services de Conversotel.
Communication: Si nous sommes amené à communiquer ensemble, au travers d’échange courriers, email, ou téléphone, nous conservons ces informations dans les registres relatifs à votre compte. Nous conservons également la correspondance avec le service clientèle et tous les autres courriers que nous avons pu envoyer. Nous gardons ces registres afin de conserver des traces de notre relation professionnelle, d'évaluer et d'améliorer notre service clientèle et de détecter les éventuelles violations et fraudes de nos Conditions d'utilisation. Avec le temps, nous nous autorisons à supprimer certaines données, dans la mesure où la loi nous y autorise.
Notre règlement d'utilisation et de divulgation des informations
Usages internes: Nous collectons, conservons et traitons vos informations personnelles sur nos serveurs situés en France et exploités par la société Conversotel. Notre volonté principale dans la collecte d'informations personnelles est de vous offrir une expérience sécurisée, efficace, simple et personnalisée. Vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles pour : Opérer les transactions et fournir les services Conversotel; Vérifier votre identité notamment lors de la création du compte et dans la procédure de regénération du code confidentiel. Résoudre les litiges et problème, collecter les frais et commission; Prévenir et lutter contre des activités potentiellement illégales ou interdites et appliquer nos Conditions d'utilisation ; Personnaliser, évaluer et améliorer nos services ainsi que le contenu et la présentation de notre site ; Protéger nos infrastructures informatique et nous prémunir de toute attaque ; Vous informer d'offres promotionnelles, de mises à jour du service et de présentation marketing ciblée, selon vos préférences de communication ; Vérifier des informations pour s'assurer qu'elles sont exactes et les comparer avec celle de tiers.
Communication avec les utilisateurs: Nous communiquons régulièrement par email ou SMS (les SMS seront considérés comme des emails) avec les utilisateurs Conversotel, dans un but de leur fournir le service souhaité. Nous pouvons être amené à prendre contact avec les utilisateurs par téléphone dans certains cas : Résoudre des litiges, les réclamations utilisateurs; Répondre à des sollicitations du service client; Prévenir ou informer d’une utilisation frauduleuse du compte Conversotel ou de transaction irrégulière ou suspicieuse; Vérifier et contrôler l’identité de l’utilisateur; Opérer une campagne de recouvrement; Effectuer un sondage auprès des utilisateurs. Nous utilisons votre adresse email ou votre adresse de domicile pour confirmer l'ouverture de votre compte Conversotel, avertir d’une transaction sur votre compte Conversotel, envoyer des informations concernant des modifications importantes apportées à nos services et vous transmettre des informations légales. En général, les Utilisateurs ne peuvent pas refuser ces communications, il rappeler que ces communications sont de nature plus informative que promotionnelle. A la suite d'audits indépendants relatifs à nos opérations et à nos états financiers, les auditeurs peuvent chercher à contacter un panel de nos utilisateurs afin de confirmer l'exactitude de nos enregistrements. Cependant, ils ne peuvent pas utiliser à d'autres fins les informations personnelles obtenues.
Divulgation aux autres utilisateurs Conversotel: Si vous consommez, achetez des services en utilisant un numéro premium, nous pouvons fournir au commerçant le numéro de téléphone pour que vous puissiez accéder au service proposer par l’éditeur. L’éditeur n'est pas autorisé à utiliser ces informations dans le but de vous vendre ses services si vous n'y avez pas consenti. Nous faisons le nécessaire auprès des éditeurs pour qu'ils puissent accepter vos achats en utilisant Conversotel. Ce faisant, un éditeur peut partager vos informations avec Conversotel telles que votre numéro de téléphone lorsque vous tentez de payer un service. Nous utilisons ces informations pour confirmer auprès de l’éditeur que vous êtes un utilisateur Conversotel et que l’éditeur doit délivrer le service. Ainsi, si vous nous demandez de valider votre état d'utilisateur Conversotel auprès d'un tiers, nous accéderons à cette demande. En acceptant le présent Règlement sur le respect de la vie privée, vous acceptez explicitement que chaque fois que vous utilisez un numéro premium en utilisant votre compte Conversotel, Conversotel peut alors transférer les données pertinentes susmentionnées à l’éditeur tiers afin de traiter ou d'effectuer la transaction et délivrer le service.
Divulgation à des tiers autres que des utilisateurs Conversotel: Conversotel ne vend ou ne loue pas les informations vous identifiant personnellement à des tiers, et ne divulgue ces informations que dans le cadre de circonstances limitées et aux fins décrites dans le présent règlement. Conversotel conserve et transfère vos informations personnelles en conformité avec la réglementation et de manière sécurisée. Plus particulièrement, vous acceptez que Conversotel puisse entreprendre l'une ou plusieurs des actions suivantes : Nous pouvons être amené à communiquer les informations relatives à la transaction, les informations relatives au compte, les informations personnelles et le contenu des communications à la police, aux forces de l'ordre, aux entités gouvernementales, intergouvernementales ou supranationales compétentes, aux organismes (autres que les autorités fiscales), services ou autorités ou organisations de réglementation ou d'autoréglementation compétents ou à tout tiers avec lequel nous pensons devoir coopérer dans le cadre d’enquêtes relatives à des fraudes ou à d’autres types d’activités illégales ou potentiellement illégales ou pour mener des enquêtes relatives à des violations de nos Conditions d'utilisation. Il est possible que nous soyons dans l’obligation de divulguer les informations suite aux demandes effectuées dans le cadre de procédures juridiques civiles ou pénales. Nous pouvons révéler des informations requises en réponse aux exigences des organismes relatifs aux cartes bancaires ou à une procédure légale civile ou pénale. Pour fournir le meilleur service, nous pouvons être amené à divulger vos informations à des partenaires qui constituent un maillon dans la chaine du traitement des transactions ou dans le fonctionnement de nos services. Voici des exemples non exhaustifs des tiers avec lesquels nous communiquons actuellement les informations concernant votre compte et le motif de la divulgation, ainsi que le contenu de ces informations (l'utilisation par ces tiers des informations dans un but secondaire au-delà du but initial est limitée par la législation ou par contrat). Ogone (Ingenico en France) et la banque acquéreur du commerçant, pour autoriser le traitement de paiements dans le cadre de transactions d'utilisateurs Conversotel effectuées auprès d'un éditeur. Les données divulguées seront les détails relatifs aux transactions de paiement. Le service client interne ou appartenant à l’éditeur utilisant Conversotel, dans le but de fournir une assistance téléphonique à la clientèle. Les données divulguées seront : prénom, numéro de compte Conversotel. Comme dans toute autre activité, Conversotel peut être amenée à fusionner avec une autre société ou être rachetée. En cas d'acquisition ou de fusion, le successeur a généralement accès aux informations détenues par Conversotel y compris les informations sur les comptes des utilisateurs, mais il est toujours lié par le présent Règlement sur le respect de la vie privée, sauf modification particulière. Si vous ouvrez un compte Conversotel directement depuis le site d'un tiers ou via l'application d'un tiers, toutes les informations que vous saisissez sur ledit site ou sur ladite application (et non directement via le site Conversotel ou sur un numéro premium) seront partagées avec le propriétaire dudit site ou de ladite application. Lesdits sites sont régis par leur propre règlement relatif à la vie privée et il est conseillé de lire attentivement lesdits règlements avant de fournir des informations personnelles. Conversotel n'est aucunement responsable du contenu ou des pratiques relatives aux informations desdits tiers.
Votre utilisation des informations et de nos services: En adoptant nos Conditions d'utilisation, vous acceptez, concernant les informations personnelles susceptibles de vous parvenir par le biais du site, d'une communication Conversotel ou d'une transaction effectuée sur un service Conversotel, d'utiliser ces informations uniquement dans le cadre de : (a) communications relatives à Conversotel autres que des messages commerciaux non sollicités, (b) l'utilisation des services proposés via Conversotel (par exemple, assurance, réclamations relatives à la délivrance du service à valeur ajouté et aux fraudes) et (c) tout autre objectif expressément accepté par l'utilisateur après qu'il en ait pris connaissance. Conversotel ne tolère pas les emails non sollicités. Nous appliquons strictement notre Règlement vis-à-vis des emails non sollicités. Pour nous signaler un email non sollicité lié à Conversotel vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse [email protected]
Sécurité de l'information
Conversotel s'engage à gérer vos informations utilisateur selon les normes les plus strictes en matière de sécurité de l'information. Nous utilisons des systèmes de sécurité informatiques tels que des pare-feux et le cryptage de données, nous contrôlons l'accès à nos bâtiments et à nos fichiers, et nous autorisons l'accès aux informations personnelles uniquement aux employés qui en ont besoin dans l’accomplissement de leur tâche. La sécurité de votre compte Conversotel dépend aussi de la protection que vous accordez à votre code confidentiel Conversotel. Vous ne devez communiquer votre mot de passe Conversotel à personne. Les représentants Conversotel ne vous demanderont jamais votre code confidentiel. Par conséquent, tout email ou toute correspondance via un autre moyen de communication vous demandant votre code confidentiel doit être considéré comme suspect et non souhaité et être transféré à [email protected]. Si vous communiquez votre code confidentiel Conversotel à un tiers pour un motif quelconque, notamment parce que ledit tiers promet de vous offrir des services supplémentaires tels que la consolidation du compte, ce tiers aura accès à votre compte et à vos informations personnelles et vous serez tenu pour responsable des opérations effectuées avec votre code confidentiel. Si vous pensez que quelqu'un a pu accéder à votre code confidentiel, modifiez-le immédiatement en vous connectant à votre compte, et contactez-nous immédiatement.
Accès à vos informations et modifications
Vous pouvez revoir les informations personnelles que vous nous avez communiquées et les modifier ou changer des paramètres relatifs à votre compte Conversotel, et ce à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Conversotel et en apportant vos modifications dans la page de votre Profil. Vous pouvez également fermer votre compte à partir du site Conversotel. Dans ce cas, nous le signalons dans notre base de données comme étant "Clos" mais nous conservons les informations sur le compte qui lui sont associées pendant une durée d’au moins 6 ans. Cela est nécessaire pour prévenir les fraudes, afin que des personnes malveillantes ne puissent éviter d'être détectées simplement en fermant leur compte, puis en ouvrant un nouveau compte. Toutefois, si vous fermez votre compte, nous nous engageons à ne pas utiliser, vendre ou communiquer vos informations personnelles à des tiers à quelque fin que ce soit, sauf pour prévenir de la fraude et permettre l'application de la réglementation, ou si la loi l'exige. La société Conversotel respecte la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et est déclaré à la CNIL.
Responsabilité
Si vous avez des questions concernant cette déclaration de respect de vie privée, les pratiques d'informations de Conversotel ou vos activités avec Conversotel, vous pouvez nous écrire à Conversotel, 123 Rue Fictive, 75001 Paris
